Así es como los proveedores de viajes respondieron a los comentarios de los agentes sobre las familias

Fecha de publicación: 9 de junio de 2023

Por: Cindy Sosroutomo

TORONTO — Pregúntele a cualquier proveedor de viajes y le dirán que los viajes de familiarización, más conocidos como fams, son imprescindibles para que asistan los agentes de viajes.

Divertidos e informativos, estos viajes integrales, a menudo disponibles a precios reducidos o sin costo alguno, brindan conocimiento de primera mano de los productos de un proveedor, ya sean vuelos, alojamiento, cruceros o recorridos, que los agentes pueden, a su vez, transmitir a sus clientes. . Simple y llanamente, son un recurso invaluable para proveedores y agentes.

Así que cuando les preguntamos a los agentes de viajes la semana pasada qué cambiarían de fams, no sorprende que los proveedores se dieran cuenta. Desde el costo de las familias hasta las puertas de enlace canadienses limitadas y la cantidad de tiempo libre integrado en el viaje, los agentes mencionaron una amplia gama de mejoras que les gustaría ver de parte de los proveedores.

En la segunda parte de nuestra serie familiar, les dimos a los operadores turísticos y destinos la oportunidad de responder a los comentarios de los agentes. Esto es lo que tenían que decir:

VACACIONES DE AIR CANADA, Ana Paula De Souza, Directora de Ventas

¿Por qué son importantes las familias? "Air Canada Vacations comprende la necesidad de que nuestros socios de viaje experimenten el producto que ofrecemos de primera mano. Desde la experiencia en vuelo hasta el transporte local, las excursiones disponibles y los hoteles y resorts, esto brinda a nuestros socios el conocimiento experto que necesitan para garantizar que están ofreciendo la mejor opción para que sus clientes hagan realidad sus vacaciones soñadas!"

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Durante una fam de Air Canada Vacations, los agentes pueden esperar que sus vuelos, alojamiento en hoteles, transporte local, la mayoría de las comidas y el entretenimiento estén incluidos como parte de nuestras experiencias fam".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "En Air Canada Vacations, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestras familias la mejor tarifa posible. Variará según el destino y la disponibilidad, pero nuestro objetivo es ofrecer opciones flexibles".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? Las familias de Air Canada Vacations permiten el tiempo libre y siempre tienen en cuenta la cantidad de propiedades que se visitan. Entendemos que para digerir toda la información y disfrutar de las vistas del destino, esto debe incluirse".

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? Air Canada Vacations ofrece familias para agentes de múltiples puntos de acceso. Con la amplia oferta de vuelos de Air Canada, ofrecemos más de 51 conexiones desde ciudades canadienses. Air Canada Vacations recientemente mejoró su oferta de invierno para incluir vuelos adicionales desde las principales puertas de enlace seleccionadas. También ofrecemos precios especiales en estos conectores para que a los agentes les resulte aún más fácil aprovechar nuestras salidas".

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "Sí, hay bastantes en las que estamos trabajando. ¡Pronto habrá más detalles sobre estas increíbles oportunidades!"

Vacaciones en Air Canada

COLLETTE, Sam LaFrance, Especialista en Relaciones Públicas

¿Por qué son importantes las familias? "Ciertamente es importante para nosotros ofrecer familias a nuestros asesores, sin embargo, actualmente no ofrecemos viajes de familiarización establecidos. Ofrecemos a todos los asesores un 50 % de descuento y un 25 % de descuento para sus acompañantes. Dejamos de realizar recorridos de familiarización establecidos, principalmente porque los asesores ya habían estado en esos lugares, por lo que este es un método más flexible para que lo hagamos".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Los itinerarios no son diferentes para los recorridos que nuestros asesores eligen realizar. Están disfrutando del mismo producto que nuestros valiosos viajeros".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "Sí. El 50 % de descuento para asesores y el 25 % de descuento para sus acompañantes es algo que hemos hecho para ayudar a nuestros asesores".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "Nuestra flexibilidad permite a los asesores embarcarse en los recorridos reales que ofrecen a sus viajeros. En lugar de incluir un montón de actividades en un recorrido familiar específico, les permitimos tener una idea real de la experiencia Collette".

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? “Los tours de Collette permiten a los viajeros, en este caso los asesores, embarcar desde su aeropuerto de origen hasta el destino del tour”.

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "No necesariamente una familia, pero nuestra nueva gira 'Spotlight on Northern Italy' sin duda llamará la atención cuando se lance el próximo año".

G ADVENTURES, David Green, Director General Canadá

¿Por qué son importantes las familias? "En G Adventures, creemos en apoyar el turismo comunitario. Medimos nuestro impacto a través de nuestra puntuación RIPPLE, y llevar a los agentes al destino para que puedan ver esto en acción de primera mano es siempre una revelación para ellos".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Manejamos nuestras familias exactamente como en nuestros recorridos. Queremos que los agentes vean exactamente lo que sucede en el viaje en particular: dónde nos quedamos, el transporte que usamos, los lugares que visitamos y los lugares donde comemos. Les da una idea muy clara. indicación de lo que experimentarán sus clientes".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "No puedo hablar por otros proveedores, pero en G Adventures no obtenemos ganancias de los viajes de familiarización a los que asisten los agentes. Todos nos cuestan dinero, pero esperamos que, a la larga, las personas que asisten vendan más viajes de G Adventures y eso ayuda a cubrir nuestros costos iniciales. Seamos honestos, los precios de los vuelos han subido significativamente y los agentes tienen que pagar el costo del aire para estar en sus familias, así que sospecho que donde ven aumentos en los costos. Nuestras familias son típicamente de 7 a 9 días. y son aproximadamente de $ 700 a $ 900 en promedio, por persona, por lo que alrededor de $ 100 por día. Tratamos de elegir familias en torno a esos puntos de precio, lo que creo que es muy razonable".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "Los agentes pueden, por supuesto, viajar antes o después de la familia para que tengan más tiempo de ocio. Probablemente hablo en nombre de la mayoría de los proveedores cuando digo que no organizamos los viajes de familiarización como una experiencia de ocio: los organizamos como una experiencia educativa de "familiarización". Todos nuestros viajes tienen tiempo de inactividad para relajarse, pero es como todo en la vida: lo que pones, lo devuelves, y sé que en los viajes de familiarización que he dirigido, los agentes han estado hambrientos. para aprender y explorar".

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? "Realmente no seleccionamos familias en función de la ciudad de salida. El destino inicial de nuestras familias es la ciudad de llegada; en realidad, es el hotel de partida. Los agentes reservan su propio vuelo en nuestros viajes de familiarización, lo que nos permite atraer agentes de todos a través de Canadá."

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "Sudáfrica en agosto, y con suerte ya estamos trabajando en algunas familias exclusivas con algunas de nuestras agencias anfitrionas socias para finales de este año y principios del próximo".

Familia Change Makers de G Adventures en Perú, septiembre de 2019

JUNTA DE TURISMO DE JAMAICA, Emma Madsen, Gerente de Desarrollo Comercial, Oeste de Canadá

¿Por qué son importantes las familias? "La mejor manera para que los agentes aprendan sobre Jamaica es experimentar la isla de primera mano explorando el destino. Descubrimos que una vez que un asesor experimenta Jamaica de primera mano, puede venderla con mucha más confianza y éxito".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Nuestras familias tradicionalmente incluyen pasajes aéreos, todos los alojamientos, transporte, comidas y un representante anfitrión de JTB".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "Los viajes de venganza posteriores a la pandemia siguen siendo fuertes y las tarifas aéreas han aumentado significativamente. Con fuertes factores de carga que ingresan a Jamaica, hemos visto un aumento en el costo de un asiento de pasaje aéreo familiar. Para combatir esto, buscamos recibir familias en el exterior. temporada en la que podemos asegurar mejores tarifas en la tarifa aérea".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "Nuestras familias están en viajes de trabajo y queremos que los asesores vean y experimenten la mayor cantidad de Jamaica posible, en el corto período que están en la isla. Siempre tratamos de proporcionar un itinerario completo que incluye una combinación de inspecciones del sitio, visitas locales atracciones y un poco de tiempo libre. Por lo general, los asesores tendrán una o dos tardes de ocio en nuestros viajes. Si los asesores encuentran que una familia tradicional está demasiado ocupada, siempre pueden aprovechar las ventajas que se ofrecen como parte del programa One Love Specialist. Si vienen a Jamaica de vacaciones y les gustaría dedicar un día a las inspecciones del sitio, uno de nuestros BDM locales puede llevarlos para que obtengan lo mejor de ambos mundos. Vaya a www.oneloverewards.com.

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? "Siempre tratamos de atraer asesores en todo Canadá. Todos los viajes de familiarización de Jamaica se ofrecen desde Toronto (YYZ) y, por lo general, ofrecemos buenas tarifas de conexión. Este noviembre, ofreceremos un viaje de familiarización desde Calgary para asesores basados ​​en en el oeste de Canadá, además, este otoño organizaremos algunas familias 'Encuéntrame en Mo'Bay'. Los asesores deberán encontrar su propio camino a Jamaica y luego proporcionaremos una familia completa de tres días en la isla".

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "¡Me alegro de que hayas preguntado! Jamaica tiene tantas familias planeadas para este otoño. Ve a https://www.visitjamaica.com/canada/fam-tours/ para ver todos los viajes de familiarización que se ofrecen.

Irie Hour fam de la Junta de Turismo de Jamaica en Moon Palace Jamaica

PLAYA RESORTS, Amanda Morris, Directora de Ventas, Canadá

¿Por qué son importantes las familias? "Las familias siempre han sido y seguirán siendo muy importantes para Playa Resorts. Descubrimos que una vez que un asesor se ha hospedado personalmente con nosotros, comprende mucho mejor lo que ofrecemos y lo que nos diferencia de nuestros competidores. Y por supuesto , esto a su vez les brinda más confianza al calificar y vender nuestros resorts a sus clientes".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Nuestras familias incluyen alojamiento AI de 3 o 4 noches (según el destino). Para la RD y México, generalmente dividimos estas noches entre dos propiedades diferentes. Nuestros itinerarios familiares siempre incluyen inspecciones del sitio, así como una descripción detallada de Playa Resorts entrenamiento en todos los demás resorts y programas".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "El costo de los asesores para unirse a una familia de Playa no ha cambiado. Lo que hemos visto cambiar es el costo de la tarifa aérea, especialmente si los agentes esperan hasta el último minuto para reservar sus vuelos. Lo que estamos tratando de hacer es planificar nuestras familias más lejos". con anticipación y haciendo nuestra investigación sobre los costos de vuelo al seleccionar nuestras fechas".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "¡Esa siempre ha sido una de las áreas en las que las familias de Playa son diferentes! Siempre ha sido muy importante para nosotros incorporar tiempo para que los asesores se relajen y experimenten nuestras propiedades durante nuestras familias. Si esto significa que agregamos una noche adicional, entonces eso es lo que debemos hacer". ¡nosotros lo haremos!"

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? "Ofrecemos nuestras familias a los agentes de todo Canadá y les permitimos reservar sus propios vuelos, por lo que ciertamente no hay limitaciones para una familia de Playa".

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "Estamos trabajando para finalizar nuestras familias de otoño de 2023, pero sí, ¡habrá al menos 4-5 familias canadienses más de Playa Resorts este año! Recomendamos encarecidamente a los asesores que registren todas sus reservas de Playa Resorts en www.agentcashplus.com para tener la oportunidad de aplicar para una próxima fam."

Agentes en una familia de Playa Resorts en Hyatt Zilara Riviera Maya

ROYAL IRISH TOURS, Jonathan Sargeant, Director de Ventas

¿Por qué son importantes las familias? "Es una oportunidad para que mostremos a los asesores lo que vendemos y conozcamos a las personas maravillosas que hacen que nuestros recorridos sean lo que son: los guías, los conductores y los proveedores locales".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Incluimos alojamiento, la mayoría de las comidas y todas las experiencias/visitas a atracciones. Intentamos hacer algo similar a uno de nuestros recorridos programados, pero lo cambiamos un poco para que los asesores se familiaricen con el destino y nuestro producto".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "Definitivamente, los precios de las familias han aumentado, pero no diría que son demasiado caros. Es un gasto de trabajo: descubrimos que los asesores generalmente ven un retorno de su inversión con bastante rapidez. Los clientes a menudo reservan con un asesor porque saben que han estado en algún lugar o experimentado un producto ellos mismos. Para nosotros, subsidiamos el costo y trabajamos con nuestros proveedores locales para obtener tarifas comerciales con descuento también. El costo es 60%-70% menos de lo que el viaje se vendería de otra manera. Creo que educar asesores sobre el valor que ofrecen los operadores al administrar familias es importante en el futuro. No hay mejor marketing para su negocio de viajes que experimentar el producto/destino que espera vender".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "Tratamos de lograr el equilibrio correcto. Por ejemplo, podemos visitar una ciudad o pueblo donde usamos varios hoteles, ¡pero solo podemos quedarnos en uno! Así que podemos visitar otro para almorzar para ver algunas habitaciones y conocer a la gente. Pero estoy de acuerdo en que más tiempo libre puede ser beneficioso, especialmente para nosotros, ya que estamos tratando de educar y mostrar el destino tanto como nuestro propio producto".

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? "Hacemos viajes solo en tierra con bastante frecuencia, ya que la tarifa aérea puede ser un desafío. Pero la mayor parte del acceso aéreo en las temporadas intermedias a Irlanda y el Reino Unido es desde Toronto, por lo que normalmente tendría que conectarse allí de todos modos. Es poco probable que eso cambie algo". tiempo pronto para nosotros".

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "Todo el mundo sabe que vendemos Irlanda, por lo que nos estamos centrando en desarrollar más nuestras giras por el Reino Unido este año. Vamos a mostrar algunos de nuestros itinerarios de Nueva Inglaterra y Gales, que comienzan en mayo de 2024, así como nuestro producto de Escocia. Así que estamos ejecutando una familia en el norte de Inglaterra, Gales y Escocia a finales de octubre de este año. ¡Será nuestra primera familia en el Reino Unido desde Gales en 2019! También organizaremos una familia en Irlanda en la primavera de 2024".

Familia de Royal Irish Tours con agentes de The Travel Agent Next Door, marzo de 2022

TTC TOUR BRANDS, Guy Young, Director de Compromiso Comercial, América del Norte

FAM MAKE TRAVEL MATTER FAM de TTC Tour Brands, Petra, Jordania

¿Por qué son importantes las familias? "No hay mejor herramienta que hacer que un agente vea, toque, pruebe y sienta su camino a través de una de nuestras visitas guiadas. Es una excelente manera de generar ventas y generar lealtad a la marca, por lo que tratamos de organizar varias familias a lo largo del año".

¿Qué se incluye normalmente en sus familias? "Queremos que nuestras familias reflejen de cerca lo que los clientes de los agentes experimentarían en un itinerario turístico, por lo que se incluyen cosas como hoteles, transporte terrestre local, los servicios de un director de viajes, visitas turísticas y experiencias locales más desayuno y algunos almuerzos y cenas. Recientemente, nos hemos vuelto un poco más creativos con nuestras familias y comenzamos a ofrecerles experiencias a través de nuestras múltiples marcas. Por ejemplo, algunas noches el grupo se hospedará en un hotel de Trafalgar, mientras que otras noches presentarán un socio hotelero con Insight Vacations. Y, por supuesto, la sustentabilidad es un componente central de lo que somos en TTC Tour Brands y comenzamos a ofrecer familias con un claro enfoque en ella. El año pasado, organizamos nuestra primera FAM MAKE TRAVEL MATTER FAM en Jordania, donde los capaz de participar en estas experiencias de viaje con conciencia social".

¿Estás de acuerdo en que las familias se han vuelto demasiado caras? "Somos muy conscientes de los precios cuando desarrollamos nuestros itinerarios familiares, especialmente sabiendo que han aumentado algunos costos fuera de nuestro control, como vuelos y transferencias. Con esto en mente, tratamos de seleccionar destinos que son relevantes para la industria en función de tendencias, y también trabajar hacia un rango de precios que no sea demasiado alto para que un agente participe. Y dado que ahora hemos comenzado a ofrecer algunas familias de múltiples marcas, los agentes pueden experimentar nuestras diferentes marcas de tours en un solo viaje".

¿Estás de acuerdo en que las familias no incluyen suficiente tiempo libre? "En realidad, no hemos recibido ese tipo de comentarios de los agentes en nuestras familias. Como líderes en la categoría de giras y con años de experiencia y comentarios, creemos que hemos desarrollado un buen equilibrio entre ver todos los elementos clave en una familia. y permitir tiempo libre para que los agentes disfruten del destino por su cuenta".

¿Puede hacer que las familias sean más accesibles para los agentes en todo Canadá? "Por lo general, ofrecemos nuestros viajes de familiarización solo por tierra y podemos ayudar a reservar nuestras tarifas de pasaje aéreo contratadas para los agentes participantes. A veces, sin embargo, tenemos viajes de familiarización de incentivo en los que incluiremos el pasaje aéreo desde la ciudad de origen del asesor".

¿Alguna nueva familia en el horizonte? "Estamos a semanas de albergar nuestra primera familia mundial 'Swisstainable' con nuestros socios en Suiza Turismo a fines de julio. Es difícil creer que ya estamos a mitad de año, por lo que en realidad estamos en las etapas de planificación para las familias de 2024. Todo lo que puedo decir es que estén atentos: tenemos algunas oportunidades increíbles por venir y espero que los agentes de viajes canadienses se unan a nosotros".

Foto superior: TTC Tour Brands MAKE TRAVEL MATTER FAM, Jordania, diciembre de 2022

Etiquetas: Comentarios del agente, Historia principal

Por: Cindy Sosroutomo

Cindy es editora adjunta de Travelweek y ha trabajado para la compañía desde 2007. Ha viajado a más de 50 países y cuenta con Kenia, Marruecos, Tailandia y Turquía entre sus destinos favoritos.